Mekanisme/Prosedur Pemberian Layanan Pemelajaran Digital

1. Penyediaan Pembelajaran Daring melalui LMS IDE UNPAR dan PRO UNPAR

Mekanisme Layanan:

1. Permintaan Pembuatan Kursus:
   • Dosen atau unit terkait mengajukan permintaan pembuatan kursus melalui formulir online/email resmi.
   • Permintaan diverifikasi oleh tim Pemelajaran Digital untuk kelengkapan informasi (judul kursus, deskripsi, dosen pengajar, dll.).
2. Konfigurasi Kelas:
   • Tim Pemelajaran Digital membuat dan mengatur kursus di LMS, termasuk enroll user, mengunggah materi, dan mengatur aksesibilitas.
3. Monitoring dan Dukungan:
   • Layanan dukungan disediakan untuk memastikan kursus berjalan lancar, termasuk penyelesaian kendala teknis seperti akses pengguna atau error sistem.
4. Evaluasi dan Feedback:
   • Setelah kursus selesai, dosen dapat memberikan masukan untuk peningkatan layanan di masa depan.

Penanganan Masalah:

• Kendala teknis Ringan: Troubleshooting dalam waktu 1×24 jam sejak laporan diterima.
• Kendala teknis Sedang: Troubleshooting dalam waktu 2×24 jam sejak laporan diterima.
• Kendala teknis Berat/Kompleks: Troubleshooting dalam waktu 5×24 jam sejak laporan diterima.
• Masalah akses: Penyesuaian akses pengguna atau pengaturan ulang dalam 1 hari kerja.

2. Pengembangan Konten Pembelajaran Digital

Mekanisme Layanan:

1. Pengajuan Pembuatan Konten
   • Dosen mengajukan permintaan pengembangan konten melalui formulir resmi dengan detail kebutuhan (jenis konten, target audiens, tujuan pembelajaran).
2. Diskusi dan Perencanaan
   • Tim Pemelajaran Digital melakukan diskusi untuk menentukan format konten (video, modul interaktif, infografis) dan timeline pengerjaan.
3. Produksi Konten
   • Tim memproduksi konten sesuai permintaan, mencakup desain, editing, dan finalisasi.
4. Validasi Konten
   • Konten yang selesai dipresentasikan kepada dosen untuk validasi dan revisi sebelum dirilis.
5. Distribusi
   • Konten diunggah ke LMS atau platform yang disepakati.

Penanganan Masalah:

Revisi: Penyelesaian revisi minor dalam waktu 3-5 hari kerja, revisi besar sesuai kesepakatan.

Keterlambatan produksi: Komunikasi intensif dengan pihak terkait untuk penyesuaian timeline.

3. Pengelolaan LMS IDE UNPAR dan PRO UNPAR

Mekanisme Layanan:

1. Pemeliharaan Sistem
   • Bekerjasama dengan Direktorat Keuangan Aset Sarana dan Prasarana secara berkala melakukan pembaruan perangkat lunak dan pemeriksaan sistem LMS untuk memastikan stabilitas dan performa.
2. Pengaturan Kursus
   • Penambahan, penghapusan, atau modifikasi kursus berdasarkan permintaan unit akademik.
3. Dukungan Teknis
   • Memberikan bantuan kepada pengguna LMS (dosen dan mahasiswa) yang mengalami masalah teknis.
4. Backup dan Keamanan
   • Melakukan backup data secara berkala untuk menghindari kehilangan informasi penting.

Penanganan Masalah:

Masalah akses pengguna: Reset akun atau password dalam waktu 1 hari kerja.

Error teknis atau bug: Koordinasi dengan penyedia layanan (jika diperlukan) dan penyelesaian dalam waktu 2×24 jam.

4. Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Pembelajaran Digital

Mekanisme Layanan:

1. Identifikasi Kebutuhan Pelatihan
   • Tim Pemelajaran Digital bekerja sama dengan fakultas atau unit untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan (misalnya, penggunaan LMS, pembuatan konten digital).
2. Penyusunan Agenda dan Materi
   • Materi pelatihan disiapkan sesuai kebutuhan, mencakup teori dan praktik.
3. Pelaksanaan Pelatihan
   • Pelatihan dilakukan secara langsung (workshop) atau daring, dengan sesi Q&A untuk menjawab pertanyaan peserta.
4. Evaluasi Pelatihan
   • Peserta memberikan feedback melalui survei untuk perbaikan pelatihan di masa mendatang.

Penanganan Masalah:

Permintaan pelatihan mendadak: Menyusun sesi darurat jika memungkinkan, dengan prioritas topik yang dibutuhkan.

Keterbatasan waktu peserta: Menyediakan materi pelatihan yang dapat diakses kapan saja (on-demand).