1. Penyediaan Pembelajaran Daring melalui LMS IDE UNPAR dan PRO UNPAR
Mekanisme Layanan:
- Permintaan Pembuatan Kursus:
- Dosen atau unit terkait mengajukan permintaan pembuatan kursus melalui formulir online/email resmi.
- Permintaan diverifikasi oleh tim Pemelajaran Digital untuk kelengkapan informasi (judul kursus, deskripsi, dosen pengajar, dll.).
- Konfigurasi Kelas:
- Tim Pemelajaran Digital membuat dan mengatur kursus di LMS, termasuk enroll user, mengunggah materi, dan mengatur aksesibilitas.
- Monitoring dan Dukungan:
- Layanan dukungan disediakan untuk memastikan kursus berjalan lancar, termasuk penyelesaian kendala teknis seperti akses pengguna atau error sistem.
- Evaluasi dan Feedback:
- Setelah kursus selesai, dosen dapat memberikan masukan untuk peningkatan layanan di masa depan.
Penanganan Masalah:
- Kendala teknis Ringan: Troubleshooting dalam waktu 1×24 jam sejak laporan diterima.
- Kendala teknis Sedang: Troubleshooting dalam waktu 2×24 jam sejak laporan diterima.
- Kendala teknis Berat/Kompleks: Troubleshooting dalam waktu 5×24 jam sejak laporan diterima.
- Masalah akses: Penyesuaian akses pengguna atau pengaturan ulang dalam 1 hari kerja.
2. Pengembangan Konten Pembelajaran Digital
Mekanisme Layanan:
- Pengajuan Pembuatan Konten
- Dosen mengajukan permintaan pengembangan konten melalui formulir resmi dengan detail kebutuhan (jenis konten, target audiens, tujuan pembelajaran).
- Diskusi dan Perencanaan
- Tim Pemelajaran Digital melakukan diskusi untuk menentukan format konten (video, modul interaktif, infografis) dan timeline pengerjaan.
- Produksi Konten
- Tim memproduksi konten sesuai permintaan, mencakup desain, editing, dan finalisasi.
- Validasi Konten
- Konten yang selesai dipresentasikan kepada dosen untuk validasi dan revisi sebelum dirilis.
- Distribusi
- Konten diunggah ke LMS atau platform yang disepakati.
Penanganan Masalah:
Revisi: Penyelesaian revisi minor dalam waktu 3-5 hari kerja, revisi besar sesuai kesepakatan.
Keterlambatan produksi: Komunikasi intensif dengan pihak terkait untuk penyesuaian timeline.
3. Pengelolaan LMS IDE UNPAR dan PRO UNPAR
Mekanisme Layanan:
- Pemeliharaan Sistem
- Bekerjasama dengan Direktorat Keuangan Aset Sarana dan Prasarana secara berkala melakukan pembaruan perangkat lunak dan pemeriksaan sistem LMS untuk memastikan stabilitas dan performa.
- Pengaturan Kursus
- Penambahan, penghapusan, atau modifikasi kursus berdasarkan permintaan unit akademik.
- Dukungan Teknis
- Memberikan bantuan kepada pengguna LMS (dosen dan mahasiswa) yang mengalami masalah teknis.
- Backup dan Keamanan
- Melakukan backup data secara berkala untuk menghindari kehilangan informasi penting.
Penanganan Masalah:
Masalah akses pengguna: Reset akun atau password dalam waktu 1 hari kerja.
Error teknis atau bug: Koordinasi dengan penyedia layanan (jika diperlukan) dan penyelesaian dalam waktu 2×24 jam.
4. Pelatihan dan Pengembangan Kompetensi Pembelajaran Digital
Mekanisme Layanan:
- Identifikasi Kebutuhan Pelatihan
- Tim Pemelajaran Digital bekerja sama dengan fakultas atau unit untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan (misalnya, penggunaan LMS, pembuatan konten digital).
- Penyusunan Agenda dan Materi
- Materi pelatihan disiapkan sesuai kebutuhan, mencakup teori dan praktik.
- Pelaksanaan Pelatihan
- Pelatihan dilakukan secara langsung (workshop) atau daring, dengan sesi Q&A untuk menjawab pertanyaan peserta.
- Evaluasi Pelatihan
- Peserta memberikan feedback melalui survei untuk perbaikan pelatihan di masa mendatang.
Penanganan Masalah:
Permintaan pelatihan mendadak: Menyusun sesi darurat jika memungkinkan, dengan prioritas topik yang dibutuhkan.
Keterbatasan waktu peserta: Menyediakan materi pelatihan yang dapat diakses kapan saja (on-demand).